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请您根据浏览“医网”的切身感受,对下列论述进行评价,所有题目均为必选。(请用1~7分进行打分,7表示非常同意,1表示非常不同意)
一、网站互动水平测量
沟通性
7(非常同意) 6 5 4(一般) 3 2 1(非常不同意)
             
1.用户与医网间双向沟通很容易
             
2.医网为我提供了反馈的机会
               
3.用户与医网间即时沟通很容易
             
4.医网有网站对话工具
             
5.医网根本不鼓励用户反馈建议或意见
             
6.医网可以非常有效地收集用户反馈
可控性
 7(非常同意)  6  5  4(一般)  3  2  1(非常不同 意)
             
1.在浏览医网时,我总是知道我处于该网站的哪个地方
             
2.在浏览医网时,我总是知道我要去的是该网站的哪个地方
               
3.在浏览医网时,我总是能够去到我想去的页面
               
4.可以随意选择该网站哪个链接并决定什么时候点击它,使我非常高兴
               
5.我感觉对在浏览医网时,我有很大的控制权
               
6.医网一点都不好操作
               
7.在浏览医网时,我可以自由地选择我想看的内容
               
8.在浏览医网时,我对可以做些什么完全没有控制权
               
9.浏览医网时,我如何浏览可以决定我获得什么样的网站体验
响应性
  7(非常同意) 6 5 4(一般) 3 2 1(非常不同意)
               
1.医网可以很快地响应我的页面请求
               
2.从医网获得信息非常快
               
3.我可以无时滞地获得我想要的信息
               
4.医网在响应我的页面请求时非常慢
               
5.医网总是可以立即回答我的回答
二、感知价值和帮助意图
  7(非常同意) 6 5 4(一般) 3 2 1(非常不同意)
               
1.我觉得医网提供的服务很有价值
               
2.与我所得相比,浏览医网花费的时间是值得的
               
3.医网的服务与自己最初的期望吻合
               
4.医网真心地想帮助我解决我的医疗健康困惑
               
5.医网的意图是想尽可能地帮助我
               
6.医网尽一切可能帮助我解决医疗健康困惑
三、服务信任:(正直+真诚+能力)
  7(非常同意) 6 5 4(一般) 3 2 1(非常不同意)
               
1.我相信医网将会从我的最大利益出发
               
2.如果我需要帮助,医网会尽最大的努力帮助我
               
3.医网很关心我的利益,而不仅仅是它自己的
               
4.我认为医网在与我交往中是真诚的
               
5.我认为医网是一家诚实的公司
               
6.我相信医网会遵守对客户的承诺
               
7.医网真诚而诚恳
               
8.医网有能力满足客户对医疗健康服务的需求
               
9.医网在提供医疗健康服务方面做得非常好
               
10.总的来说,医网是一家有实力、精通业务的公司
               
11.我觉得医网对医疗健康有丰富的知识和经验
1.您的性别:
2.您的年龄:
25岁以下 26-35岁 36-45岁 45岁以上
3.您的文化程序:
高中(中专)以下 大专 本科 硕士及以上
4.您的职业:
政府机关及企业管理人员 公务员及企业一般办事人员 工人 学生
科教文体卫工作者 个体及私营业主 无职业及退休人员 其它
5.您使用互联网有多久了?
不足半年 半年-1年 1-3年 4-5年 5年以上

6.您每周大约上网多少个小时?(

)小时(填空题)

7.至今,您接触医网有多长时间了?
不足半年 半年-1年 1-3年 4-5年

8.您平均每周浏览医网多少次?(

)次(填空题)

9.您对互联网服务商的信任倾向?(7级打分制,1-7表示从非常不同意到非常同意的过渡)
             
·大多数互联网服务商对顾客都是真诚而负责任的 1 2 3 4 5 6 7
·大多数互联网服务商都是值得信任的 1 2 3 4 5 6 7
·我相信大多数互联网服务商在与顾客交流过程中都是诚实和值得信任的 1 2 3 4 5 6 7
·大多数互联网服务商都是讲求诚信的 1 2 3 4 5 6 7
姓名:
移动电话:
联系地址:
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