有熟人诉苦，最先要选择的是，听还是不听。这首先要看是否行有余力。如果自己还为烦心事儿缠身，工作了一天劳累不堪，或是很容易卷入到别人的负面情绪里，很久出不来，那还是不听比较好。直接表明自己目前需要休息或者爱莫能助，是对人对己的坦诚。如果做不到这样的坦诚，仅仅出于好心或不知道如何拒绝别人而勉强支撑，其实只会拖累自己，也帮不了别人。要知道再貌似可怜的人，如果还能找人诉苦，能说清楚当前境遇，那说明已经具备了承担并改善他／她的生活的能力或潜力。

　　如果有余力作陪，也还要看看对方是真的在倾诉，还是习惯性诉苦抱怨，博取同情。平日从不轻易流露脆弱的人，难得一次敞开心扉；或者你原以为很了解的朋友，展露出埋藏已久不为人知的心事，那的确需要用心去倾听、理解和关怀的。朋友能向你敞开心扉，这份信任弥足珍贵。这时不见得要去帮对方解决什么问题，用心陪伴就好了。多数人在感受到关心支持、情绪平复下来之后，自己便知道该怎么做。若是听了想帮忙而不知道能做什么，不妨直接问。

　　如果诉苦者只是强调自己的无辜可怜甚或悲惨，尤其是类似的诉苦重复三次以上，听者就要当心了。这看起来已经不是倾诉，是一再倾倒。听多了其实意义不大——于对方无益，给自己添烦。

　　如果你能够引领对话的走向，不妨打断重复的抱怨，有效安抚情绪，进而促使他(她)去面对现实承担责任，甚至采取有效行动。如果觉得难以引领，反而让自己不堪其扰，那就需要及时打断或离开，给予对方真实的反馈甚至是一些敲打。比如反问对工作不大负责的潇潇：如果你是老板，能容忍员工这样做吗？这样做很可能比勉强听她抱怨或随意支招更有效。实在想给对方建议可以给，但要有心理准备，诉苦的人可能还停留在自怜中，根本听不进去。

　　愿意热心帮助别人，是善良之举。不过在提供心理支持上，需要先确认自己能够提供有效支持，也乐于在这上面花时间。有心帮忙时，先看清楚对方正在要求什么，自己正在给予什么，那是否真的会有帮助。比如同情怜悯他人时，相当于无形中把对方当成了受迫害的可怜人，把自己放在较高位置——比对方更有能力或更优越，这或许出自好心，可本质上对双方无益。双方的时间，原本都可以花在更有意义和价值的事情上。

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