4。“谢谢”两字暖人心

　　与亲朋好友的交往过程中，“谢谢”这两个字如果能被正确运用，它就会变得很有效力。下面是已经过试验并证实的几点规则：

　　“谢谢”必须是诚心的。你必须等到你确实有感谢对方的愿望时再去说它，并赋予它感情和生命。不要使人听起来太死板好像是应付人的“客套话”。

　　直截了当地道谢。道谢时，不要含糊地嘟哝，不要让别人觉得你为向他道谢而不好意思。

　　找机会谢别人。要努力培养这种好习惯，因为会感谢别人并不是一个人生来就有的素质。

　　出乎他们意料地感谢别人。当别人没想到或感到未必值得感谢时，一句“谢谢”，就具有更大的力量。回想一下，有时你从别人那里得到一声友好的“谢谢”，而过去在同样的情况下你根本不会得到它，想到当时的心情，你就会明白这条规则的意义了。

　　5。掌握致歉的艺术

　　给自己的亲人带来麻烦或引起别人的不快时，哪怕事情再小，也必须向对方致歉。致歉最常用的方式是说声“对不起”。

　　适时地向自己的亲人道歉，可以避免引起令人头痛的争吵，甚至更严重的冲突。从这点上说，致歉比答谢要重要得多。从来不向别人致歉的人生活中总是常常遇到麻烦，你难道能保证自己永远不做错事吗？

　　致歉一般是要求对方原谅自己，因此必须直截了当。向别人致歉时，要勇于承担一切责任，最好不要为自己的行为作任何辩解，因为为自己的过失寻找借口肯定会冲淡致歉的气氛，很可能就此失去别人原谅你的机会。