当灾难发生时，在努力去理解和感受灾难幸存者的基础上

　　不要说：

　　·我知道你的感觉是什么。

　　·你能活下来就是幸运的了。

　　·你能抢出些东西算是幸运的了。

　　·你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。

　　·你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人。

　　·你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。

　　·她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。

　　·在悲剧之外会有好事发生的。

　　·你会走出来的。

　　·不会有事的，所有的事都不会有问题的。

　　·你不应该有这种感觉。

　　·时间会治疗一切的创伤。

　　·你应该要回到你的生活继续过下去。

　　要说：

　　·对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。

　　·你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。

　　·这不是你的错。

　　·你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。

　　·你有这样的感觉是是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的很好的反应。

　　·看到／听到／感受到／闻到这些一定很令人难过／痛苦。

　　·你是不会发疯的。

　　·事情可能不会一直是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。

　　·你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。